Представьте себе, что вы – менеджер по продажам молочной продукции. Ваш ключевой клиент просит предоставить большую скидку на очередную поставку, однако вы не можете пойти ему навстречу и способны предложить лишь небольшую скидку. Придумайте вопросы, которые помогут вам…
Выслушать клиента, нейтрализовать негативную эмоцию:
Выразить понимание позитивного подтекста:
Исследовать тему: